Kebijakan Pengembalian

Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat fisik saat pengiriman.

Produk yang diterima tidak sesuai dengan yang tertera di resep — salah produk atau dosis.

Kemasan tersegel telah rusak sebelum diterima oleh pelanggan.

Produk kadaluarsa sebelum tanggal yang tertera pada kemasan.

Produk yang sudah dibuka dari kemasan primer (blister, botol, atau sachet).

Produk yang dikembalikan karena alasan preferensi atau perubahan keputusan pribadi.

Produk yang disimpan tidak sesuai petunjuk — suhu, cahaya, atau kelembaban.

Klaim yang diajukan lebih dari 3×24 jam setelah produk diterima.

Produk yang dibeli sebagai paket bundling atau promosi khusus, kecuali memenuhi kondisi di poin 1.

Hubungi tim layanan pelanggan Barawell melalui WhatsApp atau email dalam 3×24 jam setelah menerima produk.

Lampirkan foto atau video kondisi produk yang bermasalah beserta nomor order.

Tim kami akan memverifikasi klaim dalam 1×24 jam kerja.

Jika klaim disetujui, kami akan mengirimkan produk pengganti tanpa biaya tambahan.

Pengembalian dana (refund) hanya dilakukan jika produk pengganti tidak tersedia.

Refund diproses ke metode pembayaran asal dalam 5–14 hari kerja setelah klaim diverifikasi.

Biaya pengiriman original tidak termasuk dalam refund, kecuali klaim terjadi akibat kesalahan kami.

Refund kartu kredit bergantung pada kebijakan bank masing-masing.

Email: support@barawell.id

Jam layanan: Senin–Jumat, 09.00–18.00 WIB